“El cuidado es acción, no discurso ni silencio.”

1. PRINCIPIOS RECTORES

● El cuidado colectivo está por encima de cualquier jerarquía.
● La ética se antepone a los vínculos, cargos o aportes personales.
● La incomodidad o el malestar de una persona no se minimiza.
● Nadie es expulsado sin ser escuchado. Pero nadie queda expuesto mientras “se investiga”.
● El silencio cómplice también es una forma de daño.
● La comunidad no es un tribunal, pero tampoco es un lugar donde se tolera la violencia.
● Se garantiza el derecho a defensa, sin invalidar la palabra de quien denuncia.

“Escuchar no es justificar, y cuidar no es condenar sin fundamentos.”

2. FASES DEL PROTOCOLO

A. Detección / Alerta

● Cualquier miembro puede manifestar malestar, acoso, abuso o señales de alerta.
● Puede hacerlo en privado con personas designadas (mesa de cuidado) o por canales éticos habilitados.
● Se garantiza confidencialidad y respeto por la voluntad de quien reporta.

B. Escucha inicial y resguardo preventivo

● El equipo de cuidado escucha, sin forzar exposición.
● Se consulta si desea hablar, contactar a la otra parte o recibir acompañamiento.
● En ningún caso se obliga a mediar, ni se deja sola a la persona que reporta.

C. Acción proporcional según el caso

Situaciones leves o malentendidos: se propone diálogo cuidado entre las partes. Si hay apertura, puede resolverse con acuerdos.
Situaciones ambiguas o reiteradas: se notifica al implicado, se le escucha sin contacto con quien reportó. Si persiste, se evalúa separación.
Situaciones graves: ante múltiples reportes o evidencia clara, se activa separación inmediata. Puede haber expulsión si hay pruebas o reincidencia.

3. CUIDADO DEL ESPACIO

● Se comunica que se activó el protocolo, sin detalles ni nombres.
● Se habilita un espacio de contención si la situación afectó a más personas.

“Una comunidad que no cuida, no construye.”

4. PROTECCIÓN AL EQUIPO DE CUIDADO

● Nadie está obligado a mediar si hay violencia.
● Todas las decisiones se toman en colectivo.
● El hostigamiento a quienes apliquen el protocolo será también motivo de actuación.
● Las decisiones no deben justificarse ante la persona denunciada.

5. MESA ROTATIVA DE CUIDADO

● Grupo de 3 personas que rotan cada 3 meses.
● Responsables de recibir alertas y acompañar las etapas del protocolo.
● No pueden ser parte del core team ni del equipo de moderación.
● Toda decisión se toma con al menos otra persona de la mesa.

“El poder también se descentraliza desde el cuidado.”

6. MEMORIA, PRIVACIDAD Y APRENDIZAJES

● Cada situación deja registro privado y seguro (sin datos sensibles expuestos).
● Se documenta para evitar reincidencias o detectar patrones.
● El protocolo se revisa cada 6 meses.
● Fomentamos una cultura del cuidado real, no simbólica.

“Este protocolo no busca castigar: busca prevenir, proteger y transformar.”

La Llave · Junio 2025